Contacter le support

Une question sans réponse dans le centre d'aide ? Une personne de l'équipe vous répond par écrit, en général sous 24 h ouvrées.

Envoyer votre message

1. Touchez « Écrire au support » : en bas de chaque article du centre d'aide, sur la page Contact, ou depuis le lien « Aide » de votre espace.
2. Choisissez un sujet, écrivez votre message et, si besoin, joignez une capture d'écran ou un PDF.
3. Touchez « Envoyer ».

Avec un compte, connecté, vous n'avez rien à ressaisir : votre demande est rattachée à votre compte, et vous la retrouvez depuis trackday.place, pro.trackday.place ou le centre d'aide.

Sans compte, indiquez votre adresse email : c'est elle qui nous permet de vous répondre. Gardez la fenêtre ouverte ou l'email de réponse pour retrouver la conversation.

Pièces jointes

Jusqu'à 4 pièces par message : des images (JPEG, WebP ou PNG, réduites automatiquement si elles sont trop lourdes) ou des PDF de 2 Mo au plus. Les informations cachées des photos (position GPS, appareil) sont retirées.

Suivre la réponse

La réponse s'affiche dans la même fenêtre. Cochez « Me prévenir par email quand l'équipe répond » pour recevoir un email : avec un compte, il contient la réponse ; sans compte, seulement un lien personnel vers la conversation (il ne doit pas être transféré).

Chaque demande a une référence, par exemple « S-7K3Q9 ». Quand c'est réglé, touchez « Ma demande est résolue » ; vous pouvez nous répondre plus tard dans la même conversation pour la rouvrir.

Vos messages et vos données

• Une conversation résolue est effacée 12 mois après sa résolution, ses pièces jointes au bout de 90 jours.
• « Supprimer cette conversation », dans la conversation, l'efface aussitôt avec ses pièces jointes.
• Avec un compte, vos conversations figurent dans « Télécharger mes données » et sont effacées avec votre compte.

Vous préférez l'email ? [email protected].